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ROI en Service Design: hablemos de resultados

By | Casos de éxito, Resultados, Sin categoría | No Comments

¿Qué ROI puedes esperar si aplicas service design para innovar en tu empresa de servicios? Seguro que piensas que eso de mejorar la experiencia de usuario suena muy bien, pero al final se trata de números, así que este post va de ese ROI en Service Design que justifica cada proyecto. Leer más


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Service Design en turismo: YADEMÁS en Suiza

By | Casos de éxito, Metodologías y trucos, Sobre YADEMÁS | No Comments

Hoy quiero hablarte de algo que es imposible hacer desde el despacho en Service Design… Se trata del trabajo de campo, y es muy importante. Voy a usar como ejemplo nuestra experiencia en Service Design en turismo para un pueblo en los Alpes Suizos junto con la prestigiosa universidad suiza HES-SO Valais. Un proyecto a caballo entre Service Design e innovación social.

Limitarnos al guión que hicimos en el despacho pudo hacer que dejáramos en el camino oportunidades de innovación en el servicio turístico… Pasa, que te cuento los detalles. Leer más


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VALENCIA SERVICE JAM: evento imprescindible para probar métodos de innovación en servicios

By | Formación, Metodologías y trucos | No Comments

Valencia Service Jam 2016 (o #TaronjaJam) es la edición en Valencia de un evento global en el que aplicar Service Design y Design Thinking simultánea e internacionalmente durante 48h para mejorar el mundo. Del 26 al 28 de febrero en Las Naves.

Creemos que es una oportunidad para ti por muchas cosas: Leer más


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Cómo innovar en empresas de servicios con 8 pasos y una fábula

By | Equipos innovación, Libros | No Comments

Innovar en una empresa de servicios como la tuya es gestionar el cambio de tu organización. Y para ello John Kotter (de Harvard Business School) tiene varios libros famosos sobre la gestión del cambio. En este post repasamos uno que en forma de fábula y hablando de pingüinos desvela un proceso de 8 pasos para gestionar la predisposición al cambio necesaria en cualquier equipo de innovación en servicios.

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