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Category Archives: Libros

Qué es Service Design

By | Formación, Libros, Metodologías y trucos, Sobre YADEMÁS | No Comments

Aclarar qué es Service Design es el objetivo de este post. Servicios ha habido desde siempre pero mi objetivo es repasar los beneficios de service design para una empresa. Basándome en 5 principios y

2 OBJETIVOS CLAROS:

Aumentar la fidelidad de tus clientes y que te recomienden

Todavía no hay una única definición de qué es Service Design. Pero me gustan especialmente estas, y te explicaré por qué: Leer más


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Cómo innovar en empresas de servicios con 8 pasos y una fábula

By | Equipos innovación, Libros | No Comments

Innovar en una empresa de servicios como la tuya es gestionar el cambio de tu organización. Y para ello John Kotter (de Harvard Business School) tiene varios libros famosos sobre la gestión del cambio. En este post repasamos uno que en forma de fábula y hablando de pingüinos desvela un proceso de 8 pasos para gestionar la predisposición al cambio necesaria en cualquier equipo de innovación en servicios.

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