Service Design: referencias de una formación completa (Finlandia, Laurea University)

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By 17 noviembre, 2015 Formación No Comments

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¿Dejarías a la intuición lo que supone el 75% de la facturación de tu empresa?

El sector servicios supone casi el 75% del PIB en España* y emplea a más del 76% de nuestra población activa*. Si imagináramos a España como una empresa, estoy segura que no dejarías esos porcentajes a la intuición. Habría profesionalización, estandarización de procesos, un sistema de calidad, un presupuesto de I+D+i, formación y muchas cosas más que seguro conoces…

Y eso es lo que está ocurriendo en países como Finlandia. Entre los cambios que hemos hecho en YADEMÁS, está el de salir fuera de España para traerte todas las novedades en diseño de servicios. Llevo unas semanas en Laurea University, en el área metropolitana de Helsinki, y quiero contarte uno de los programas de formación en Service Design and Innovation que me ha llamado la atención. Déjame darle las gracias a Jaako por dedicarnos un rato para conocer SID Laurea.

Discovering service design innovation laurea master degree with Jaako

SID Laurea (Service Innovation and Design) es un programa de máster que lleva funcionando unos 7 años aproximadamente. Aunque ha evolucionado bastante desde sus inicios. Con una duración aproximada de 1,5 años, el programa de formación en service design está enfocado a trabajadores con al menos 3,5 años de experiencia laboral. Además cuenta con un perfil de alumnos internacional y totalmente multidisciplinar.

Algo que me ha llamado especialmente la atención es el tipo de contenidos.

• Design Thinking,
• service strategic management,
• investigación de usuarios,
• metodologías de service design, e
• investigación de tendencias

Pero algo que me ha gustado especialmente es la combinación con otras materias totalmente complementarias y muy necesarias para la gestión de servicios innovadores como:

• Contabilidad y controller en servicios
• Marketing y ventas de servicios
• Pricing de servicios
• Recursos humanos, liderazgo y cultura del cambio e innovación en servicios
• Service design en entornos digitales
• Service design en diferentes entornos culturales
• Herramientas de visualización y representación de servicios
• …

Hay algo que me gusta especialmente de este programa y que concuerda con la idea de service design que tenemos en YADEMÁS. Creo que diseñar servicios va mucho más allá que diseñar una mera experiencia del usuario. Se trata de un sistema complejo, donde partimos del usuario como centro de la innovación pero donde entran otras muchas variables en juego que se deben tener en cuenta. Y que como podemos entrever en el tipo de contenidos afectan al tipo de gestión, planificación, comercialización, comunicación y producción del mismo servicio.

prototipos de servicios innovadores en laurea university finlandia

Con ese peso en la economía española, innovar constantemente en el sector servicios es algo a abordar cuanto antes mejor. Pero ¿quien diseña los servicios innovadores?…

Creo que tenemos mucho por hacer. Si en la época industrial hubo toda una automatización y estandarización de los procesos… ¿cómo abordaremos la época de los servicios? ¿Qué está por venir? Me resulta emocionante vivir y formar parte de estos cambios…

Aquí te dejo además un blog de SID Laurea donde los estudiantes del máster comparten las últimas tendencias en service design SIDLaurea.com

¿Y a ti? ¿cómo afrontas la profesionalización en la innovación de servicios en tu empresa?

*Fuentes:
Instituto de Empresa:
http://economy.blogs.ie.edu/archives/2015/02/estructura-de-la-economia-espanola-por-sectores-economicos-y-el-empleo-1970-2014.php


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